Política de reembolsos

En resumen

• Si el primer pago de tu suscripción no te convence, te devolvemos el total si lo pides dentro de los 14 días siguientes.
• Los pagos de un plan anual también tienen 14 días para pedir el reembolso completo.
• Los pagos mensuales siguientes no se reembolsan. No hay renovación automática: si no vuelves a pagar, simplemente no se te cobra nada más.
• Un pago hecho por error siempre se devuelve, sin importar el plazo.

1. Antes de pagar, pruébalo gratis

Las psicólogas tienen 15 días de prueba gratuita con acceso completo, sin pago y sin compromiso. Te recomendamos usarla para decidir si Amapolar es para ti antes de suscribirte. Si representas a un centro, escríbenos antes de contratar y resolvemos tus dudas.

2. Cómo se paga hoy

La suscripción se paga por transferencia bancaria o con el código QR que aparece en tu panel, y se activa cuando aprobamos el comprobante que subes. Cada pago cubre un mes o un año según el plan que elijas y no se renueva solo: nunca te cobramos sin que tú hagas el pago.

3. Cuándo te devolvemos el dinero

• Primer pago de una suscripción: reembolso completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la aprobación del pago, tanto del plan mensual como del anual, y tanto para psicólogas como para centros. Esto vale una sola vez por cuenta.
• Pago de un nuevo año en el plan anual: reembolso completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la aprobación del pago.
• Pagos por error: si pagaste dos veces, transferiste un monto que no corresponde a tu plan o pagaste algo que no debías, te devolvemos la diferencia o el total, sin importar el plazo.
• Fallas del servicio: si por un problema nuestro no pudiste usar la plataforma durante una parte importante de tu periodo pagado, te devolvemos la parte proporcional.

Cuando un reembolso es completo, también se devuelve el IVA pagado con ese pago.

4. Cuándo no hay reembolso

• Los pagos mensuales posteriores al primero, una vez aprobados.
• Los días que quedan de un periodo si decides dejar de usar Amapolar: conservas el acceso hasta el final del periodo pagado, pero ese periodo no se devuelve.
• En el plan Centro, los cupos que queden libres a mitad de ciclo. Los cupos que se suman a mitad de ciclo se cobran prorrateados en el siguiente pago y tampoco se reembolsan una vez pagados.
• Las cuentas suspendidas por incumplir los términos y condiciones.

5. Cómo dejar de pagar

No tienes que cancelar nada: como la suscripción no se renueva sola, basta con no hacer el siguiente pago. Mantienes todo hasta el final del periodo pagado y puedes volver cuando quieras subiendo un nuevo comprobante.

6. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a admin@amapolar.lat desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del pago, el motivo y la cuenta bancaria donde quieres recibir el dinero (banco, tipo y número de cuenta, nombre y cédula del titular).

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Cuando se aprueba, te hacemos la transferencia en un máximo de 5 días hábiles y te enviamos el comprobante por correo.

7. Qué pasa con tu cuenta después del reembolso

Al reembolsar un pago, la cuenta vuelve al estado que tendría sin ese pago: el dashboard se bloquea y la página pública deja de mostrarse. En un centro, sus psicólogas dejan de estar cubiertas por el plan. No borramos ningún dato: pacientes, notas y configuración siguen guardados y puedes volver a suscribirte cuando quieras.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.